Japatan
顧客
こきゃく
khách hàng
この店は、長年の 顧客をとても大切にしている。
Tiệm này rất coi trọng khách hàng lâu năm.
N2 Ngày 19
お問い合わせ窓口 Quầy tiếp nhận hỏi đáp của khách
Học 〜かねる để lịch sự nói không thể làm gì vì vị trí hoặc quy tắc, và 〜かねない để nói điều xấu có thể xảy ra. Rồi đọc hội thoại giữa nhân viên mới và senpai về cuộc hỏi đáp qua điện thoại.
Khoảng 25 phút · 8 từ · ngữ pháp · bài đọc · quiz
- Từ vựng
- Ngữ pháp
- Đọc
- Quiz
- Xong
Từ vựng hôm nay
問い合わせ
といあわせ
yêu cầu hỏi đáp; thắc mắc
新しい商品について、問い合わせが増えている。
Các thắc mắc về sản phẩm mới đang tăng.
苦情
くじょう
khiếu nại
隣の部屋がうるさいので、管理会社に 苦情を言った。
Phòng bên ồn, nên tôi khiếu nại với công ty quản lý.
承る
うけたまわる
nhận lấy (khiêm nhường)
ご注文は、私が 承りました。
Tôi đã nhận đơn đặt hàng của quý vị.
損害
そんがい
thiệt hại, tổn thất
工場の機械が止まり、会社は大きな 損害を受けた。
Máy nhà máy dừng, và công ty chịu tổn thất lớn.
誤解
ごかい
hiểu lầm
説明が足りなくて、友人に 誤解されてしまった。
Giải thích của tôi chưa đủ, và bạn hiểu lầm tôi.
恐れ入る
おそれいる
xin phép làm phiền (lịch sự)
恐れ入りますが、こちらにお名前をお書きください。
Xin phép làm phiền, nhưng xin ghi tên vào đây.
招く
まねく
mời; gây ra
不注意な一言が、大きな問題を 招いた。
Một lời nói thiếu thận trọng đã gây ra vấn đề lớn.
Ngữ pháp hôm nay
〜かねる
Không thể 〜; khó mà 〜 (từ chối lịch sự)
Cấu trúc
- Vます形 + かねる
Nghĩa là "tôi muốn nhưng vì vị trí hoặc hoàn cảnh nên không thể". Cửa hàng, khách sạn và văn phòng thường dùng để từ chối lịch sự yêu cầu của khách (お答えしかねます, お受けしかねます). Cũng dùng khi do dự hoặc không chấp nhận được về mặt cảm xúc, như 決めかねる hoặc 賛成しかねる. Không dùng cho thiếu năng lực (✗ 日本語が話しかねます).
Ví dụ
申し訳ございませんが、個人の情報についてはお教えしかねます。
Chúng tôi rất xin lỗi nhưng không thể cung cấp thông tin cá nhân.
当店では、一度使った商品の返品は受け付けかねます。
Tại cửa hàng này, chúng tôi không nhận trả hàng đã qua sử dụng.
〜かねない
Có thể 〜 (điều xấu)
Cấu trúc
- Vます形 + かねない
Nghĩa là "có nguy cơ điều xấu xảy ra" hoặc "có thể cuối cùng làm 〜". Dạng phủ định nhưng nghĩa khẳng định (có thể xảy ra). Chỉ dùng cho kết quả xấu. Hay đi với このままでは hoặc 〜たら để cảnh báo hoặc lo lắng. Cũng có thể dự đoán hành động xấu từ tính cách ai đó, như あの人なら〜かねない.
Ví dụ
そんなに無理をしたら、体を壊しかねないよ。
Nếu cố quá như vậy, bạn có thể hại sức khỏe.
確認しないでメールを送ると、大きな誤解を生みかねない。
Gửi email mà không kiểm tra có thể gây hiểu lầm lớn.
Đọc
「お答えしかねます」 "Tôi e rằng không thể trả lời"
佐藤田中さん、さっきの電話、お客さまからの問い合わせ?Tanaka, cuộc gọi vừa rồi là thắc mắc từ khách hàng phải không?
田中はい。届いた商品が壊れていたという苦情でした。損害はどうなるのか、と聞かれました。Vâng. Là khiếu nại rằng sản phẩm đến nơi bị hỏng. Họ hỏi thiệt hại sẽ được xử lý thế nào.
佐藤それで、何て答えたの?Vậy cậu nói gì?
田中「その件については、こちらではお答えしかねます」と言いました。Tôi nói: "Tôi e rằng chúng tôi không thể trả lời về việc đó tại đây."
佐藤うーん、間違いではないけど、それだけだと「答えたくないのか」と誤解を招きかねないね。Hmm, không sai, nhưng nếu chỉ nói vậy, có thể khiến họ nghĩ cậu chỉ không muốn trả lời.
田中たしかに、お客さまの声が少し怖くなりました。Đúng vậy. Giọng khách hơi đáng sợ.
佐藤答えられないときは、「恐れ入りますが、担当の者から改めてご連絡いたします」と言って、お名前と電話番号を承るといいよ。Khi không trả lời được, hãy nói: "Xin lỗi, nhưng người phụ trách sẽ liên lạc lại," rồi lấy tên và số điện thoại.
佐藤顧客対応では、できないことより、次に何をするかを伝えるのが大事なんだ。Trong dịch vụ khách hàng, nói bước tiếp theo quan trọng hơn nói những gì bạn không thể làm.
田中わかりました。実は、もう一つ聞かれたことがあって……。Hiểu rồi. Thực ra còn một điều họ hỏi nữa...
佐藤何?Là gì?
田中「営業時間は何時までですか」です。緊張して、それも「お答えしかねます」と……。"Quý vị mở cửa đến mấy giờ?" Tôi hồi hộp nên cũng nói "Tôi e rằng không thể trả lời" với câu đó...
佐藤それは答えられるでしょう!Câu đó thì trả lời được chứ!
Chạm vào một dòng để xem bản dịch.
Kiểm tra mức hiểu bài
R1佐藤さんは、田中さんの答え方についてどう言っているか。
Đáp án và giải thích
Đáp án: 2 誤解されるかもしれないので、次にすることも伝えたほうがいい。
Sato nói câu trả lời không sai, nhưng nếu chỉ vậy có thể gây hiểu lầm, và dạy Tanaka nói bước tiếp theo. Sato không nói đó là sai, nên 1 sai.
R2佐藤さんが最後に「それは答えられるでしょう!」と言ったのはなぜか。
Đáp án và giải thích
Đáp án: 4 営業時間は、田中さんが答えてもいい簡単な質問だから
Tanaka hồi hộp và cũng nói không thể trả lời câu hỏi về giờ mở cửa. Không có lý do không trả lời câu đó, nên Sato ngạc nhiên.
Quiz
1（ ）が、もう一度お名前をお願いできますか。
Đáp án và giải thích
Đáp án: 1 恐れ入ります
Xin phép làm phiền, nhưng cho tôi xin tên một lần nữa được không? 恐れ入りますが là cụm lịch sự trước lời yêu cầu. Các từ khác không dùng theo cách này.
2お客さまから、商品がまだ届かないと（ ）を言われた。
Đáp án và giải thích
Đáp án: 3 苦情
Khách khiếu nại với chúng tôi rằng sản phẩm chưa đến. 苦情 là khiếu nại. 損害 là thiệt hại, 誤解 là hiểu lầm, còn 顧客 là khách hàng.
3説明が足りないと、相手の誤解を（ ）ことがある。
Đáp án và giải thích
Đáp án: 4 招く
Nếu giải thích không đủ, có thể gây hiểu lầm. 誤解を招く nghĩa là gây hiểu lầm. Các động từ khác không đi với 誤解を.
4申し訳ございませんが、その質問にはお答え（ ）。
Đáp án và giải thích
Đáp án: 2 しかねます
Tôi rất xin lỗi, nhưng không thể trả lời câu hỏi đó. しかねます là cách từ chối lịch sự. しかねません nghĩa là điều xấu có thể xảy ra, nên không hợp.
5そんなに急いで運転したら、事故を起こし（ ）よ。
Đáp án và giải thích
Đáp án: 3 かねない
Nếu lái xe vội đến vậy, có thể gây tai nạn. かねない nghĩa là điều xấu có thể xảy ra. かねる nghĩa là không thể, nên không hợp.
6「〜かねる」の使い方が正しいものはどれか。
Đáp án và giải thích
Đáp án: 4 個人の情報ですので、こちらではお教えしかねます。
かねる dùng khi bạn không thể làm vì vị trí hoặc quy tắc, không phải vì năng lực. 4 nghĩa là "Đây là thông tin cá nhân, nên tôi e rằng không thể nói tại đây." 1 và 3 về năng lực (tuổi), nên dùng dạng khả năng, còn 2 về thời tiết.
7ご予約は、確かに承りました。
Đáp án và giải thích
Đáp án: 1 うけたまわり
Đặt chỗ của quý vị chắc chắn đã được nhận. 承る đọc là うけたまわる. Đó là dạng khiêm nhường của 受ける và 聞く.
8このミスで、会社に大きなそんがいが出た。
Đáp án và giải thích
Đáp án: 2 損害
Sai sót này gây tổn thất lớn cho công ty. そんがい viết là 損害.
Học trọn hơn 7.500 từ vựng JLPT với flashcard, giọng đọc và lặp lại ngắt quãng trong ứng dụng Japatan miễn phí
Tải trên App Store