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答え: 2 誤解ごかいされるかもしれないので、次つぎにすることも伝つたえたほうがいい。

佐藤さとうさんは「間違まちがいではないけど、それだけだと誤解ごかいを招まねきかねない」と言いい、「担当たんとうの者ものから改あらためてご連絡れんらくいたします」と次つぎにすることを伝つたえるよう教おしえています。間違まちがいだとは言いっていないので、1は合あいません。

答え: 4 営業えいぎょう時間じかんは、田中たなかさんが答こたえてもいい簡単かんたんな質問しつもんだから

田中たなかさんは、営業えいぎょう時間じかんの質問しつもんにも緊張きんちょうして「お答こたえしかねます」と言いってしまいました。営業えいぎょう時間じかんは答こたえられない理由りゆうのない質問しつもんなので、佐藤さとうさんは驚おどろいています。

答え: 1 恐おそれ入いります

「恐おそれ入いりますが」は、相手あいてに何なにかをお願ねがいするときの丁寧ていねいな言いい方かたです。ほかの語ごは、お願ねがいの前まえに置おく言葉ことばとして使つかいません。

答え: 3 苦情くじょう

商品しょうひんが届とどかないことへの不満ふまんを言いわれたので、「苦情くじょう」が入はいります。「苦情くじょうを言いう」はよく使つかう形かたちです。「損害そんがい」はお金かねや物ものの被害ひがい、「誤解ごかい」は間違まちがって理解りかいすること、「顧客こきゃく」はお客きゃくさまのことです。

答え: 4 招まねく

「誤解ごかいを招まねく」は「誤解ごかいが生うまれる原因げんいんになる」という意味いみです。「誤解ごかいを承うけたまわる」「誤解ごかいを控ひかえる」とは言いいません。

答え: 2 しかねます

「お答こたえしかねます」は、立場たちばや決きまりのために「答こたえられません」と丁寧ていねいに断ことわる言いい方かたです。「しかねません」は「〜してしまうかもしれない」という意味いみなので合あいません。

答え: 3 かねない

「〜かねない」は「悪わるい結果けっかになるかもしれない」という意味いみです。急いそいだ運転うんてんで事故じこが起おきるかもしれない、と注意ちゅういしています。「かねる」は「できない」という意味いみなので合あいません。

答え: 4 個人こじんの情報じょうほうですので、こちらではお教おしえしかねます。

「〜かねる」は、能力のうりょくがなくてできないときではなく、立場たちばや決きまりのために「できない」と丁寧ていねいに言いうときに使つかいます。1と3は年齢ねんれいによる能力のうりょくの問題もんだいなので、「乗のれません」「読よめません」のような可能形かのうけいを使つかいます。2は天気てんきのことなので使つかえません。

答え: 1 うけたまわり

「承うけたまわる」は「受うける」「聞きく」の謙譲語けんじょうごで、「うけたまわる」と読よみます。

答え: 2 損害

「そんがい」は「損害そんがい」と書かきます。「損そん」は失うしなうこと、「害がい」は悪わるい影響えいきょうのことです。