Japatan Japatan
Bahasa Indonesia

N2 Hari ke-19

お問い合わせ窓口 Meja pertanyaan pelanggan

Belajar 〜かねる untuk sopan mengatakan tidak bisa melakukan sesuatu karena posisi atau aturan, dan 〜かねない untuk mengatakan sesuatu buruk mungkin terjadi. Lalu baca percakapan antara karyawan baru dan senior tentang pertanyaan telepon.

Sekitar 25 menit · 8 kosakata · tata bahasa · bacaan · kuis

Kosakata hari ini

顧客

こきゃく

pelanggan, klien

この店みせは、長年ながねんの 顧客こきゃくをとても大切たいせつにしている。

Toko ini sangat menghargai pelanggan lama.

問い合わせ

といあわせ

pertanyaan; pertanyaan informasi

新あたらしい商品しょうひんについて、問とい合あわせが増ふえている。

Pertanyaan tentang produk baru meningkat.

苦情

くじょう

keluhan

隣となりの部屋へやがうるさいので、管理かんり会社がいしゃに 苦情くじょうを言いった。

Kamar sebelah berisik, jadi saya mengeluh ke perusahaan manajemen.

承る

うけたまわる

menerima, mengambil (bentuk rendah hati)

ご注文ちゅうもんは、私わたくしが 承うけたまわりました。

Saya telah menerima pesanan Anda.

損害

そんがい

kerusakan, kerugian

工場こうじょうの機械きかいが止とまり、会社かいしゃは大おおきな 損害そんがいを受うけた。

Mesin pabrik berhenti, dan perusahaan menderita kerugian besar.

誤解

ごかい

kesalahpahaman

説明せつめいが足たりなくて、友人ゆうじんに 誤解ごかいされてしまった。

Penjelasan saya kurang, dan teman salah paham terhadap saya.

恐れ入る

おそれいる

minta maaf merepotkan (sopan)

恐おそれ入いりますが、こちらにお名前なまえをお書かきください。

Maaf merepotkan, tetapi harap tulis nama Anda di sini.

招く

まねく

mengundang; menimbulkan

不注意ふちゅういな一言ひとことが、大おおきな問題もんだいを 招まねいた。

Satu ucapan ceroboh menimbulkan masalah besar.

Tata bahasa hari ini

〜かねる

Tidak bisa ~; sulit untuk ~ (penolakan sopan)

Pembentukan
  • Vます形 + かねる

Berarti 「Saya ingin, tetapi karena posisi atau keadaan, saya tidak bisa.」 Toko, hotel, dan kantor sering memakainya untuk menolak permintaan pelanggan dengan sopan (お答えしかねます, お受けしかねます). Juga dipakai ketika ragu atau tidak bisa menerima sesuatu secara emosional, seperti 決めかねる atau 賛成しかねる. Tidak dipakai untuk kurangnya kemampuan (✗ 日本語が話しかねます).

Contoh

  • 申もうし訳わけございませんが、個人こじんの情報じょうほうについてはお教おしえしかねます。

    Kami sangat minta maaf, tetapi kami tidak dapat membagikan informasi pribadi.

  • 当店とうてんでは、一度いちど使つかった商品しょうひんの返品へんぴんは受うけ付つけかねます。

    Di toko ini, kami tidak dapat menerima pengembalian barang yang sudah dipakai.

Penjelasan lengkap dan kuis →

〜かねない

Bisa-bisa ~ (sesuatu yang buruk)

Pembentukan
  • Vます形 + かねない

Berarti 「ada risiko sesuatu yang buruk akan terjadi」 atau 「seseorang bisa-bisa berakhir melakukan〜.」 Bentuknya negatif, tetapi maknanya positif (bisa terjadi). Hanya dipakai untuk hasil buruk. Sering muncul dengan このままでは atau 〜たら untuk menyatakan peringatan atau kekhawatiran. Juga bisa meramalkan tindakan buruk dari karakter seseorang, seperti あの人なら〜かねない.

Contoh

  • そんなに無理むりをしたら、体からだを壊こわしかねないよ。

    Kalau memaksakan diri sekeras itu, Anda bisa-bisa merusak kesehatan.

  • 確認かくにんしないでメールを送おくると、大おおきな誤解ごかいを生うみかねない。

    Mengirim email tanpa memeriksanya bisa menyebabkan kesalahpahaman besar.

Penjelasan lengkap dan kuis →

Bacaan

「お答えしかねます」 「Maaf, saya tidak bisa menjawab itu」

佐藤田中たなかさん、さっきの電話でんわ、お客きゃくさまからの問とい合あわせ?Tanaka, apakah telepon tadi pertanyaan dari pelanggan?

田中はい。届とどいた商品しょうひんが壊こわれていたという苦情くじょうでした。損害そんがいはどうなるのか、と聞きかれました。Ya. Itu keluhan bahwa produk tiba rusak. Mereka bertanya apa yang terjadi soal kerugiannya.

佐藤それで、何なんて答こたえたの?Jadi, apa yang Anda katakan?

田中「その件けんについては、こちらではお答こたえしかねます」と言いいました。Saya bilang, 「Maaf, kami tidak bisa menjawab pertanyaan tentang perkara itu di sini.」

佐藤うーん、間違まちがいではないけど、それだけだと「答こたえたくないのか」と誤解ごかいを招まねきかねないね。Hmm, tidak salah, tetapi jika hanya itu yang dikatakan, bisa membuat mereka berpikir Anda hanya tidak mau menjawab.

田中たしかに、お客きゃくさまの声こえが少すこし怖こわくなりました。Benar. Suara pelanggan jadi sedikit menakutkan.

佐藤答こたえられないときは、「恐おそれ入いりますが、担当たんとうの者ものから改あらためてご連絡れんらくいたします」と言いって、お名前なまえと電話でんわ番号ばんごうを承うけたまわるといいよ。Ketika tidak bisa menjawab, katakan, 「Maaf, tetapi orang yang bertanggung jawab akan menghubungi Anda lagi,」 dan catat nama serta nomor telepon mereka.

佐藤顧客こきゃく対応たいおうでは、できないことより、次つぎに何なにをするかを伝つたえるのが大事だいじなんだ。Dalam layanan pelanggan, memberi tahu mereka apa yang terjadi selanjutnya lebih penting daripada memberi tahu apa yang tidak bisa Anda lakukan.

田中わかりました。実じつは、もう一ひとつ聞きかれたことがあって……。Mengerti. Sebenarnya, ada satu lagi yang mereka tanyakan...

佐藤何なに?Apa?

田中「営業えいぎょう時間じかんは何時なんじまでですか」です。緊張きんちょうして、それも「お答こたえしかねます」と……。「Sampai jam berapa Anda buka?」 Saya gugup, jadi saya juga bilang 「Maaf, saya tidak bisa menjawab」 untuk itu...

佐藤それは答こたえられるでしょう!Yang itu bisa dijawab!

Ketuk satu baris untuk melihat terjemahannya.

Cek pemahamanmu

R1佐藤さとうさんは、田中たなかさんの答こたえ方かたについてどう言いっているか。

Jawaban dan pembahasan

Jawaban: 2 誤解ごかいされるかもしれないので、次つぎにすることも伝つたえたほうがいい。

Sato mengatakan jawaban tidak salah, tetapi sendirian bisa menyebabkan kesalahpahaman, dan mengajari Tanaka mengatakan apa yang terjadi selanjutnya. Sato tidak bilang itu kesalahan, jadi 1 salah.

R2佐藤さとうさんが最後さいごに「それは答こたえられるでしょう!」と言いったのはなぜか。

Jawaban dan pembahasan

Jawaban: 4 営業えいぎょう時間じかんは、田中たなかさんが答こたえてもいい簡単かんたんな質問しつもんだから

Tanaka gugup dan juga mengatakan tidak bisa menjawab pertanyaan tentang jam buka. Tidak ada alasan untuk tidak menjawab itu, jadi Sato terkejut.

Kuis

1（　　）が、もう一度いちどお名前なまえをお願ねがいできますか。

Jawaban dan pembahasan

Jawaban: 1 恐おそれ入いります

Maaf merepotkan, tetapi bolehkah saya minta nama Anda sekali lagi? 恐れ入りますが adalah frasa sopan sebelum permintaan. Kata-kata lain tidak dipakai seperti ini.

2お客きゃくさまから、商品しょうひんがまだ届とどかないと（　　）を言いわれた。

Jawaban dan pembahasan

Jawaban: 3 苦情くじょう

Seorang pelanggan mengeluh kepada kami bahwa produk belum tiba. 苦情 adalah keluhan. 損害 adalah kerusakan, 誤解 adalah kesalahpahaman, dan 顧客 adalah pelanggan.

3説明せつめいが足たりないと、相手あいての誤解ごかいを（　　）ことがある。

Jawaban dan pembahasan

Jawaban: 4 招まねく

Jika penjelasan Anda kurang, bisa menyebabkan kesalahpahaman. 誤解を招く berarti menyebabkan kesalahpahaman. Verba lain tidak cocok dengan 誤解を.

4申もうし訳わけございませんが、その質問しつもんにはお答こたえ（　　）。

Jawaban dan pembahasan

Jawaban: 2 しかねます

Saya sangat minta maaf, tetapi saya tidak bisa menjawab pertanyaan itu. しかねます adalah penolakan sopan. しかねません berarti sesuatu buruk mungkin terjadi, jadi tidak cocok.

5そんなに急いそいで運転うんてんしたら、事故じこを起おこし（　　）よ。

Jawaban dan pembahasan

Jawaban: 3 かねない

Jika Anda mengemudi tergesa-gesa seperti itu, Anda mungkin menyebabkan kecelakaan. かねない berarti sesuatu buruk mungkin terjadi. かねる berarti tidak bisa, jadi tidak cocok.

6「〜かねる」の使つかい方かたが正ただしいものはどれか。

Jawaban dan pembahasan

Jawaban: 4 個人こじんの情報じょうほうですので、こちらではお教おしえしかねます。

かねる dipakai ketika Anda tidak bisa melakukan sesuatu karena posisi atau aturan, bukan karena kemampuan. 4 berarti 「Ini informasi pribadi, jadi maaf saya tidak bisa memberi tahu di sini.」 1 dan 3 soal kemampuan (usia), jadi bentuk potensial dipakai, dan 2 soal cuaca.

7ご予約よやくは、確たしかに承りました。

Jawaban dan pembahasan

Jawaban: 1 うけたまわり

Reservasi Anda pasti telah diterima. 承る dibaca うけたまわる. Itu bentuk rendah hati dari 受ける dan 聞く.

8このミスで、会社かいしゃに大おおきなそんがいが出でた。

Jawaban dan pembahasan

Jawaban: 2 損害

Kesalahan ini menyebabkan kerugian besar bagi perusahaan. そんがい ditulis 損害.

Pelajari 7.500+ kosakata JLPT dengan flashcard, audio, dan pengulangan berjarak di aplikasi Japatan gratis

Unduh di App Store